Zarządzanie pobytem gościa

Zarządzanie pobytem gościa w obiektach pobytowych o trendowym profilu usługowym u HEALTH&WELLNESS&SPA klucz do satysfakcji gości i budowania z nimi długotrwałych relacji „biznesowych „

W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja w branży hotelarstwa pobytowego profesjonalne zarządzanie pobytem gościa© (ZPG) staje się kluczowym czynnikiem determinującym sukces w tym segmencie branżowo – biznesowym. Wdrożenie i konsekwentne stosowanie procedur ZPG to nowe, wyjątkowe doświadczenie dla kadry menedżerskiej i personelu obiektu / resortu, które GOŚC odbiera i ocenia bardzo pozytywnie pod warunkiem, że zarządzamy JEGO pobytem a nie NIM tj. GOŚCIEM personalnie.

Co kryje się pod pojęciem Zarządzania Pobytem Gościa©?

To narzędzie i procedury serwisowe oraz kompleksowe podejście wobec i na rzecz Gościa hotelu H&W&SPA oraz gościa w hotelowym obiekcie historycznym obejmujące szereg działań personelu, które mają na celu zapewnienie gościom maksymalnej satysfakcji z zaangażowanej obsługi ICH indywidualnych potrzeb usługowych jak i produktów zamówionych, zakupionych i zrealizowanych w pobytowym obiekcie hotelowym. Poczynając od etapu rezerwacji i przyjazdu do obiektu aż do momentu wyjazdu w modelu ZPG liczy się każdy element serwisowy organizacji pobytu GOŚCIA pod warunkiem, że jest on skrupulatnie zaplanowany i dopracowany. Ten produkt zarządczy jest opracowany i wdrożony od 12 lat przez ekspertów PAG w co najmniej 15 obiektach w Polsce oraz jako polski know how w czterech resortach hotelowych za granicą, w Europie.

Jakie korzyści niesie ze sobą stosowanie zarządzania pobytem gościa?

Usatysfakcjonowani goście, którzy zdecydowanie chętniej powracają.
Budowanie lepszego, bardziej zrelaksowanego samopoczucia gościa w obiekcie Zarządzanie pobytem gościa pozwala na wprowadzeniu i pełnym wykorzystaniu czterech filarów wellness (fizyczne, psychiczne, społeczne i duchowe dobre samopoczucie), które gość będzie potrafił stosować na co dzień po wyjeździe z obiektu.
Budowanie pozytywnej reputacji obiektu. Ciekawe, pozytywne opinie usatysfakcjonowanych gości, których pobyt jest/był świetnie zorganizowany od strony obiektu to najlepsza reklama dla każdego hotelu pobytowego typu Health&Wellness&Spa.
Wzrost sprzedaży usług podstawowych i uzupełniających oraz produktów handlowych własnych i obcych oferowanych w obiekcie. W trakcie Zarządzania ich Pobytem goście otrzymują więcej informacji i wyjaśnień co jest prawdziwą i rzetelna atrakcją w danym hotelu. Lista ofertowa usług na miejscu i produktów jest szeroka – do wyboru na zasadzie wszystko możesz nic nie musisz. Bardzo dobre doinformowanie, ciekawie zaplanowany program aktywności, nowe rodzaje diagnostyki, zabiegów i atrakcji może znacząco zwiększać sprzedaż.
Rzetelnie efektywne zarządzanie personelem. Jasno opracowane harmonogramy pracy dla animatorów wolnego czasu, terapeutów , diagnostów z prawidłowo ułożonymi podziałami zadań w czasie , ułatwiają pracę personelu i zapewniają utrzymywanie jakości obsługi dzięki modelowi organizacji opartej w ZPG na umiejętnym wzajemnym uzupełnianiu się personelu oraz na prawidłowym zastępowaniu pracownika przez pracownika wg dyspozycji menedżerskiej .

Jak skutecznie zarządzać pobytem gościa?

Istnieje wiele narzędzi i strategii, które można wykorzystać do Zarządzania Pobytem Gościa©. Oto kilka kluczowych elementów:

Atrakcyjny program aktywności: Różnorodne zajęcia ruchowe, rekreacyjne integracyjne, edukacyjne i rozrywkowe dopasowane do potrzeb różnych grup gości to gwarancja udanego pobytu.
Indywidualne podejście: Poznanie potrzeb i preferencji każdego gościa pozwala na stworzenie spersonalizowanej oferty i zapewnienie danemu gościowi wyjątkowego wręcz osobistego doświadczenia.
Profesjonalna obsługa: Doskonale przeszkolony personel, który z fachowością, prawdziwie naturalnym uśmiechem i zaangażowaniem robi to co lubi jest , jest najlepszą wizytówką każdego obiektu.
Komunikacja: Jasny i przejrzysty przekaz informacji o ofercie, programie dnia, atrakcjach i promocjach buduje zaufanie i ułatwia gościom wykorzystanie pobytu dla własnych korzyści.
Atmosfera: Stworzenie przyjaznej i relaksującej atmosfery sprzyja wypoczynkowi i odprężeniu, co jest głównym celem pobytu GOŚCIA w hotelowym obiekcie pobytowym o profilu Health&Wellness&Spa.

Zarządzanie Pobytem Gościa © to nieodzowny proces organizacyjny i serwisowy, dzięki któremu to my fachowcy panujemy nad GOŚCIEM i spełnianiem jego oczekiwać wobec i wg zamówienia usługowego, za które ten GOŚĆ już nam zapłacił .